Diese Dimension macht sichtbar, wie gut Verwaltung tatsächlich „funktioniert“.
ZENTRALE QUELLEN
OECD: Trust in Government, Governance Indicators I World Bank: Worldwide Governance Indicators I European Commission: Quality of Government, Public Administration Reports
ABGEDECKTE SUBFAKTOREN
Erreichbarkeit & Zugänglichkeit (physisch & digital) I Serviceorientierung & Bürgernähe I Effizienz & Geschwindigkeit von Verfahren I Transparenz & Nachvollziehbarkeit von Entscheidungen I Vertrauen in Verwaltung & Institutionen
